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N氏は、ニューヨーク同時多発テロが発生した01年9月2日当時、ニューヨーク支店長として現地に赴任中だった。
セントラルパークの南に位置するオフィスに出社し、8時半の始業に合わせて執務を開始したばかりだった。
それからわずか16分後の8時46分に、オフィスから南へ数キロの所にある世界貿易センタービルのツインタワー北棟に、1機目のアメリカン航空が衝突した。2機目のユナイテッド航空が南棟に突入する9時3分までの間に、外部からの通報で異常を知り、N氏はテロだと直感したという。

遠くに黒煙があがり、市内のようすは一変した。携帯電話は繋がらず、メールも国際電話も遮断された。
しかし固定電話がかろうじて繋がったことから、安否確認作業が始まった。
スタッフやガイドと手分けをして、顧客リストをもとに滞在先のホテルと連絡をとる。
自分の家族の安否を気遣うまもないまま、安否確認の作業に明け暮れた。在ニューヨーク日本国領事館ですら情報が錯綜し混乱を極めていたから、企業としての判断を優先せざるを得なかった。

夜のとばりがおりるころ、何とか全員の無事が確認できたものの、息つくひまもなく、夜を徹して日本との連絡や帰国の手配が進められた。しかし、丸3日間は、空港が閉鎖され、航空会社との交渉は難航した。
チャーター機の要請も断られ、1000人以上のお客様が足止めをくった。結局、最後の1人が帰国したのは、1週間後の9月18日のことだった。
あの日を境に、ニューヨークどころか全米中から、日本人観光客が姿を消した。東海岸はもとより、西海岸のロサンゼルス支店を含む本土すべての支店や営業所が、開店休業の状態に陥った。
日本からの訪米客がゼロという前代未聞の状況が、1カ月近くも続いたのである。そして、何よりも辛かったのは、騒動のさなかで本当にがんばってくれた従業員のレイオフだった。


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